کاربرد نرم افزار CRM در مدیریت آژانس های هواپیمایی

به دلیل رفت و آمدهای زیاد در آژانس های مسافرتی و هواپیمایی، و همچنین نوع مشتریان این دسته از مشاغل که هم می تواند B2B و هم B2C باشد، توجه به انتخاب مشتریان، رضایت آنها و جذب حداکثری بازار اهمیت بالایی دارد. تور های مسافرتی برای افزایش تعداد مشتریان، کار سخت و رقبای زیادی دارند، به همین دلیل استفاده از ابزارهای تکنولوژیک برای مدیریت این مشتریان، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. نرم افزار CRM مهم ترین ابزار برای هدایت مسیر فروش و ارتباط مداوم با مخاطبین است تا به کمک ماژول های مختلف آن مثل تبلیغات، خرید و فروش، باشگاه مشتریان، مرکز تماس متمرکز و ... به تمام فرایندهای سازمانی پاسخی مناسب داده شود.

• تجارت الکترونیک: پرداخت آنلاین هزینه سفر از طریق کانال های امن بانکی به صورت انتقال لحظه ای با لینک اختصاصی، یکی از مزایای بزرگی است که در ماژول تجارت الکترونیک CRM پیام گستر وجود دارد و خرید بلیط سفر را برای مشتری و آژانس بسیار ساده می کند.
• اتوماسیون اداری: انجام هماهنگی ها میان واحد های مختلف در آژانس های مسافرتی، نیازمند وجود اتوماسیون اداری قدرتمندی است که ارتباط بین بخش ها را سیستماتیک کند.
• BPMS و فرم ساز: چرخه های مختلفی در آژانس های مسافرتی وجود دارد که اساسی ترین آن را می توان چرخه خرید نام برد. برای تعریف این چرخه ها بصورت شخصی سازی شده و ایجاد فرم های لازم برای هر فعالیت، در ماژول پیام گستر موجود است.
• مرکز تماس: به دلیل اهمیت و استفاده بالا از تماس های تلفنی در این حوزه، ارتباط مراکز تماس و CRM برای دریافت اطلاعات هر مشتری و مسافر به صورت مجزا، از لازمه های یک دفتر مهاجرتی است که در پیام گستر ارائه شده است.
• یکپارچه سازی: CRM پیام گستر قابلیت یکپارچه سازی با تمام نرم افزارهای مدیریت سازمانی را دارا می باشد تا بدون دغدغه تمام سیستم های مالی، حسابداری و ... را به سی ار ام متصل کنید. برای مطالعه کامل چیستی این نرم افزار به صفحه نرم افزار CRM چیست مراجعه کنید.

پیام گستر با ارائه‌ی جامع ترین سیستم CRM در ایران می تواند آژانس های مسافرتی، گردشگری و شرکت هایی که در حوزه‌ی انتقال مسافر، خرید بلیط و تورهای سفر چه به صورت هوایی ( هواپیمایی ) و چه به صورت زمینی ( قطار و ... ) فعالیت می کنند را با حمایت همیشگی در کسب و کار برای موفقیت و رشد یاری کند. این نرم افزار با هدایت مخاطب به درون فانل خرید و پیگیری های مکرر، نهایتا فروش را افزایش داده، گستره ی مشتریان را بزرگ تر خواهد کرد و همچنین نتیجه مطلوب را برای شرکتها به ارمغان خواهد اورد.