مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت حمل و نقل با نرم افزارهای CRM

برای درک بهتر این موضوع که CRM چیست ، تصور کنید یک برنامه روی گوشی هوشمند یا روی کامپیوتر خود دارید که به عنوان دستیار مجازی شما، این امکان را می دهد تا از تمام وظایف، قرارهای ملاقات و تعاملات خود با هر فرد داخل یا خارج سازمان مطلع شوید، ارسال ایمیل انبوه داشته باشید یا گزارش های بخش های مختلف را ببینید. این امکانات در کنار قابلیت های بسیار دیگر نرم افزارهای CRM، این برنامه را به محبوب ترین نرم افزار مدیریتی شرکت ها تبدیل کرده است که هر سازمانی برای رقابت با دیگران لازم است آن را داشته باشد. از آنجاییکه دو نوع CRM توسط شرکت ها ارائه می شود و تفاوت نرم افزار های CRM تحت وب و CRM های ابری مسئله مهمی است، توجه داشته باشید که این امکان دسترسی به نرم افزار در هر کجا و هر زمان از شبانه روز از طریق دستگاه های هوشمند، صرفا مختص به سیستم های سی آر ام تحت وب مثل نرم افزار CRM پیام گستر می باشد. در ادامه قصد داریم کاربرد های این نرم افزار را در صنعت حمل و نقل مرور کنیم.

در تمام کسب و کار ها رضایت مشتری یکی از اصلی ترین فاکتور هاست. در حوزه حمل و نقل، رضایت مشتریان منوط به اطلاع دقیق و لحظه ای از وضعیت بسته ارسالی و یا روند بدون دردسر تهیه بلیط و مواردی از این قبیل است. بطور کلی برای تقسیم بندی مزایای CRM در این صنعت می توان به موارد زیر اشاره کرد:

مزایا و کاربردهای کلی سیستم سی آر ام در صنعت حمل و نقل

• نظارت کامل و سرعت پاسخگویی بالا به نیازها و درخواست های مشتریان
• تضمین کیفیت خدمات ارائه شده و رضایتمندی مشتریان
• دسترسی آنی و همیشگی به سیستم CRM برای رسیدگی به درخواست های مسافرین یا مشتریان
• یکپارچه سازی تمام بخش های سازمان با نرم افزار
• استفاده از پایگاه داده برای ارتباط بهتر با مشتریان
• ارائه گزارش های تحلیلی شفاف و کامل از تمام عملکرد ها و فرآیندها
• دسته بندی مشتریان به گروه های انتخابی
• کاهش استفاده از کاغذ و حذف بروکراسی های سنتی به منظور افزایش دقت و سرعت فرآیندها توسط اتوماسیون اداری
• جمع آوری اطلاعات رانندگان در هر مسیر و ساماندهی آنها
• دسته بندی مسیر های معمول و رسیدگی به نظرات در مورد هر یک به صورت متمرکز

نرم افزار CRM پیام گستر به عنوان جامع ترین برنامه مدیریت حمل و نقل اکنون به عنوان CRM مناسب شرکت های حمل و نقل شناخته می شود؛ چرا که ماژول های آن همگی در جهت رفع نیاز های اساسی و دسته بندی تمام بخش های سازمان طراحی شده اند تا به کمک این ابزار تمام فرآیند های تبلیغات، بازرسی و نظارت، آگاهی از خواسته های مشتریان، ثبت و دسته بندی اطلاعات، گزارش های عملکردی، ارتباط از راه دور و پاسخ دهی پویا و سایر فرآیندها، به کمک ابزار منحصربفرد این برنامه به صورت اتوماسیون شده، یکپارچه و متمرکز صورت گیرند تا با کمترین هزینه و بیشترین سرعت، بالاترین بهره وری را نصیب شرکتهای حمل و نقل کند.

ولی این تمام ماجرای CRM برای شرکت های فعال در صنعت حمل و نقل نیست…

مزایای CRM حمل و نقل برای خدمات مشتریان

• ثبت مخاطبان جدید با عناوین دلخواه در دسته بندی های گوناگون به عنوان فرصت یا سرنخ یا غیره و افزودن جزئیات تماس و تعاملات با او در تاریخچه وی
• ثبت شکایت و یا تیکت در سابقه مشتریان و پیگیری آنها
• به اشتراک گذاشتن مخاطب با سایر بخش ها
• ثبت تمام جزئیات مربوط به هر شخص ( مثل: آدرس، نام شرکت، شماره تماس، … )
• استفاده از باشگاه مشتریان برای ارتباط مستقیم و بر بستر وب با مسافرین و درخواست کنندگان خدمات
• الصاق هر گونه اسناد به تاریخچه و پروفایل مشتری به همراه سابقه تمام تراکنش های مالی با جزئیات
• جستجو میان اطلاعات مشتریان و مسافرین، پرسنل و کارمندان و رانندگان، مسیرها و فرآیندها با فیلتر های مختلف

لازم به ذکر است شرکت بزرگ SMRT به عنوان بزرگترین ارائه دهنده سرویس های حمل و نقل در کشور سنگاپور با بیش از 1 میلیارد سفر در سال شامل سفر از طرق قطار و اتوبوس، با پیاده سازی سیستم CRM در سال 2016 موفق شد رشدی 230 درصدی را تجربه کند. این خودکار سازی فرآیند ها و نظم دادن به تمام سیستم کاری این شرکت عظیم، باعث شد تا با افزایش رضایت مشتریان نهایتا افزایش درآمد را نصیب این سازمان کند و اکنون به فکر گسترش بازار خود در سطح جهان است. همین امر نشان می دهد که نرم افزار CRM چگونه به افزایش سهم بازار کمک می کند…

مدیر عامل این شرکت، آقای اونگ می‌گوید: CRM زمان‌های مربوط به ارزیابی‌ها، پیاده سازی و فرآیندها را به طور محسوسی کاهش می‌دهد و به ایجاد نوآوری بسیار کمک می کند.

پیگیری ها و نظارت در صنعت حمل و نقل با نرم افزار CRM

• امکان ثبت محموله ها و پیگیری مکان آنها، مانیتور کردن کالاها و همچنین رسید های سیستمی
• ترتیب دادن به وظایف و اولویت بندی کارها و ارجاع آنها
• دریافت و ارسال پیام از طریق پیامک یا ایمیل یا فکس
• دریافت شکایات و نظرات و رسیدگی به آنها در کمترین زمان ممکن بصورت متمرکز
• افزودن جزئیات و ثبت اطلاعات بازرس ها و ناظرین یا هر شخص حقیقی و حقوقی دیگر در پروفایل شخصی سازی شده خود
• ثبت گزارش بازرسین و ارائه بر اساس چرخه های تعیین شده ی کاری و امکان دسترسی ها و مجوز ها
• امکان ساخت فرم های لازم و ارسال آنها برای چاپ در سیستم
• اتوماسیون کامل اداری به منظور تسهیل فرآیندها

ابزارهای تکمیلی نرم افزار CRM

• شخصی سازی اکانت با نوار ابزار دلخواه مرتبط با دسترسی ها
• امنیت بالای سیستم پیام گستر و همچنین پشتیبانی قدرتمند، مجرب و پاسخگو
• استفاده از موتور گردش کار و BPMS
• ماژول های پیگیری، قرار ملاقات، یادآوری و تعیین وظائف
• ایجاد کمپین های تبلیغاتی و دسترسی به بانک داده پیش فرض مشاغل در پیام گستر
• امکان هماهنگ سازی و یکپارچگی با سیستم های مالی دیگر
• رصد انبارها، موجودی ها و گزارش دریافت ها و پرداخت ها با جزئیات و به تفکیک
• استفاده از سیستم ارتباط پیشرفته تلفنی الوویپ با امکان شنود و نجوا
• برقراری ارتباط صحیح با مشتریان و تبدیل کردن آنها به مسافران همیشگی با استفاده از باشگاه وفاداری و نهایتا رضایتمندی مشتریان

و بسیاری امکانات دیگر که همگی به صورت متمرکز در جامع ترین نرم افزار CRM ایرانی و رهبر بازار سی آر ام در ایران گردآوری شده اند تا پیام گستر را به عنوان پرچمدار این صنعت به عنوان کمک یار سازمان ها برای رفع مسائل داخلی و خارجی آنها معرفی کند.