کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت های تجاری

اگر از اغلب شرکت های وارداتی و صادراتی سوال شود که در حال حاضر برای مدیریت تیم های خود چه پیشنهادی میکنید؟ آنها غالبا نرم افزار های سی آر ام را نام خواهند برد. راهکار CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتری بر بستری امن و الکترونیک فراهم شده است تا تمام خرید و فروش ها، مدیریت حساب ها، مدیریت انبارها و تمامی فعالیت های تجاری و اقتصادی به صورت متمرکز در قالبی یکپارچه انجام گیرند و آشفتگی را از سیستم داخلی شرکت ها حذف کنند. هدف این نرم افزار در ارائه به شرکت های بازرگانی، پوشش نیازهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی از مشتریان بوده تا در نهایت با رضایتمندی مشتریان، اثربخشی افزایش یابد. در این مقاله قصد داریم به صورت جزئی تر و تخصصی به کاربردهای نرم افزار سی ار ام در بخش اقتصادی و شرکت های بازرگانی – تجاری بپردازیم.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM در شرکت های تجاری – بازرگانی

یکی از مهم ترین ویژگی های نرم افزار CRM پیام گستر، جذابیت بصری و کاربرپسند بودن آن است. این سهولت استفاده برای چنین نرم افزار عظیمی، یکی از دلایل مهمی است که کاربران از استفاده ی آن احساس خستگی نمی‌کنند و می‌توانند ساعت‌های طولانی به کار کردن با آن ادامه دهند. همانطور که واضح است جذاب و گرافیکی بودن محیط کاربری و مهمتر از همه کاربری آن است که این CRM هر دو قابلیت را دارا می باشد.  علاوه بر آن همانطور که در مقاله تفاوت نرم افزار های تحت وب و ابری اشاره شد، یکی دیگر از ویژگی های مثبت CRM پیام گستر، تحت وب بودن آن است؛ به این معنی که با هر مرورگری توسط یک دستگاه هوشمند، در هر مکانی که کاربران هستند و در هر زمان از شبانه روز امکان دسترسی به سامانه CRM وجود دارد.

همین موضوعات، جذابیت نرم افزار CRM را برای بازرگانانی که مشغول صادرات و واردات کالا هستند ، بیشتر می کند.

این شرکت ها که دائما در حال تغییرات در موجودی انبارهای خود و دریافت و پرداخت صورتحساب ها هستند، نیاز به برنامه ای دارند که حتی در سفرهای خود و جلسات مختلف کاری در هر کجای دنیا، به اطلاعات آن دسترسی ساده داشته باشند و در عین حال بستر امن و قابل اعتمادی برای آن وجود داشته باشد.
به همین علت است که گفتیم اکثر این شرکت ها، نرم افزارهای CRM را انتخاب کرده اند. برای درک کاملتر مزایای این نرم افزار به صفحه ی نرم افزار CRM چیست مراجعه کنید.

مزایای بهره مندی از این نوع نرم افزارهای مدیریتی در حوزه تجارت و بازرگانی به این شرح زیر است:

مدیریت ارتباط با مشتریان

استفاده از سیستم CRM برای شرکت های بروکری و تجاری که به عنوان واسطه باید با هر دو طرف معامله، مذاکره نمایند، از اهمیت بالایی برخوردار است. از آنجاییکه رضایت مشتریان به منظور بازگشت دوباره به سمت همین شرکت ها، مهم ترین گام برای بالا رفتن حجم تراکنش ها و ترنوورهای مالی است، لازم است تا نحوه صحیح تعامل با هر مشتری کاملا شخصی سازی شده و دقیق مورد بررسی قرار گیرد تا با پیروی از این اصول نتیجه مطلوب حاصل شود.

• ثبت تاریخچه هر مشتری مرتبط با تعاملات با شرکت
• آگاهی از علایق و سلایق مشتریان به همراه بهترین زمان خرید برای آنها
• یادآوری ایجاد ارتباط با هر سرنخ، فرصت یا مشتری و پیگیری آن
• ایجاد وفاداری در مشتریان با استفاده از باشگاه مشتریان
• اختصاص لیست قیمت متناسب با هر مشتری و رتبه بندی آنها به کلاس های مختلف جهت تخصیص تسهیلات خاص
• ایجاد همدلی و همراهی در مشتریان برای سهولت در دستیابی به افق های ترسیم شده سازمان

بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش

شرکت ها از طریق این نرم افزار به تمامی امور فروش و فعالیت های بازاریابی خود رسیدگی خواهند کرد. این سیستم بصورت کاملا یکپارچه عملکرد کمپین های تبلیغات را رصد کرده و به شرکت های تجاری این امکان را می دهد تا تمام فرآیند های مالی و فروش را متمرکز کرده و از انجام کارهای تکراری پرهیز کنند. صدور فاکتور و پیش فاکتور و ارسال پیام های نظرسنجی مشتریان به همراه مشاهده سوابق خرید و فروش از هر مخاطب، دیگر ویژگی های این برنامه می باشند. همچنین لازم است که شرکتهای فعال در حوزه اقتصادی برای نگه داشتن مشتریان خود، سامانه خدمات پس از فروش و پشتیبانی از مشتریان را فراهم کنند که CRM در این زمینه نیز به آنها کمک خواهد کرد.

• ایجاد پیش فاکتور و فاکتور های متنوع برای مشتریان
• برقراری سیستم اعتبار سنجی
• سیستم خدمات پس از فروش و ضمانت / پشتیبانی مشتری
• امکان ساخت فرم های مختلف مثل ورود و خروج کالا و همچنین فرم های لازم جهت بارگیری به روش های مختلف از جمله FOB, CPT, CIP, CIF و دیگر اسناد لازم برای انتقال کالاها از طرق هوایی/ دریایی/ زمینی
• ایجاد لینک پرداخت شخصی و رصد آنلاین انتقال مالی
• تعریف گردش های کاری در تیم های مختلف مثل فروش، مارکتینگ، مالی، لجستیک و غیره و نظارت بر چرخه کارها با توجه به تعیین مجوزها و دسترسی ها
• مدیریت اسناد فروش و بازاریابی
• اتوماسیون پیشرفته اداری به منظور کاهش هزینه ها و وقت

مدیریت کانال های ارتباطی

امکان یکپارچه سازی در نرم افزار CRM با سیستم های دیگر وجود دارد. از جمله این سیستم ها می توان از ویپ و سانترال نام برد تا بدین ترتیب تمام مکالمات و ارتباطات کاربران به صورت اتوماتیک روی برنامه سی آر ام بنشیند و نیازی به وارد کردن دستی اطلاعات تماس و مشخصات مخاطب نداشته باشید.
از این طریق در هر جای این کره ی خاکی که باشید میتوانید تلفن های شرکت را پاسخ داده، از همان شماره با دیگران تماس بگیرید و حتی مکالمات را شنود و یا در گوش اپراتور ها، مواردی را نجوا کنید که فقط خود آنها بشنوند.  دسترسی و مدیریت کانال های دیگر ارتباطی مثل شبکه های اجتماعی ، پیامک، فکس و ایمیل ها نیز از طریق این برنامه به سادگی امکان پذیر است. علاوه بر موارد ذکر شده، وجود اپلیکیشن موبایل برای برقراری ساده تر و روان تر ارتباط با مشتریان، یکی از مزایای ارزشمند در این نرم افزار است.

همچنین کمپین های تبلیغاتی و ارسال پیام به صورت انبوه برای مخاطبان، از دیگر امکانات این سامانه است. بحث یکپارچگی این نرم افزار زمانی جالب تر می شود که بدانید با سیستم های حسابداری داخلی شما نیز امکان هماهنگی دارد و به این ترتیب از انجام کارهای تکراری جلوگیری می کند تا همه ی سازمان به صورت متمرکز و یکپارچه حتی با انبارها به کار خود ادامه دهند.

• یکپارچگی با سیستم الوویپ و دسترسی همیشگی به تماس و مکالمات
• هماهنگی با کال سنتر های مختلف مثل سانترال و ویپ
• ثبت اطلاعات مشتریان و کالا ها و جستجو میان آنها با فیلتر های متعدد
• راه اندازی و مدیریت کمپین های تبلیغاتی با قابلیت ارسال پیامک، ایمیل و فکس
• استفاده از بانک اطلاعاتی مشاغل پیام گستر
• اپلیکیشن موبایل برای سیستم عامل های مختلف
• مدیریت انبار ها و گزارش انبار گردانی ها
• یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری
• مدیریت دریافت ها و پرداخت ها و نظارت بر صورت حساب های مالی

هوش تجاری و گزارش ساز پیشرفته

مطمئنا درک عملکرد کلی سازمان و یا هر حوزه از شرکت، علاوه بر دید کلی و کیفی، نیازمند بررسی کمی و عددی است. ویژگی بارز نرم افزار CRM پیام گستر که نقطه قوت دیگری بر پیکر این سیستم یکپارچه می باشد، ارائه گزارش های کامل و دقیق در ارتباط با شبکه های بازاریابی، فروش و توزیع به همراه بررسی مهارت های هر یک از کارکنان بطور مجزا با اعداد و ارقام و همچنین رتبه بندی پرسنل است. علاوه بر آن، تدوین استراتژی های فروش در فونل های مربوطه نیازمند آمار و گزارش های دقیق در ارتباط با فرآیند ها و عملکرد ها در سازمان می باشد که از طریق هوش تجاری و تحلیل داده  در نرم افزار CRM به سادگی حاصل خواهد شد.

در این داشبورد که تمام گزارش های لازم برای مدیریت را ارائه می کند، سیستمی یکپارچه ارائه شده است که بصورت کاملا پیوسته و متمرکز می تواند در لحظه از داده های آنی گزارش لازم را یراساس شاخص‌های مختلف، استخراج کند.

• ارائه گزارش های جامع از نحوه فعالیت پرسنل و بازدهی آنها به همراه بررسی دقیق فرایند ها با هوش تجاری به کمک داده های آماری
• تعیین بهترین روش حمل کالاهای تجاری با گزارش های عملکردی
• مدیریت کامل و یکپارچه تمام موجودی های انبار به همراه هشدار نقطه سفارش
• اثر بخشی و انعطاف پذیری بالای نرم افزار به همراه قابلیت شخصی سازی برای بنگاه اقتصادی متناسب با فضای کسب و کارهای ایرانی
• افزایش بهره وری در مسیر هدایت سازمان به منظور گسترش سهم بازار

CRM پیام گستر به عنوان دستیار الکترونیک شرکتها، همواره بهترین ابزار ساماندهی کسب و کارهای ایرانی بوده و مفتخر است که سالهاست به عنوان پرچمدار حوزه نرم افزارهای مدیریتی در ایران، در کنار شرکت ها می باشد.