اصلی ترین راه ارتباطی مخاطبان با سازمان، برقراری تماس تلفنی می باشد. این بسته با هدف دسترسی به اطلاعات و سوابق تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته، مسیر گردش تماس ها در داخل سازمان و سایر جزییات مرتبط با هر تماس شامل رسیدگی به درخواست های مخاطبان را تسهیل نموده و پایش نحوه پاسخگویی به درخواست ها را بصورت کاملا شخصی سازی شده و متناسب با هر مشتری میسر می نماید. با قابلیت پشتیبانی مرکز تماس، برقراری ارتباط با کلیه مراکز تماس اعم از سانترال، خطوط مستقیم شهری، سیستم تلفنی وویپ مبتنی بر Asterisk ELASTIX فراهم شده و با ایجاد بستر کنترلی جهت افزایش کیفیت پاسخگویی، رسیدگی سریع و مؤثر به درخواست های مخاطبان، بهترین کیفیت تماس را با بالاترین جزئیات اطلاعات مخاطب فراهم می آورد. مراکز تلفن مبتنی برVOIP همانند Asterisk، به جای تکیه بر تجهیزات سخت افزاری گران و سیم‌کشی خط تلفن، بر بستر جاری شبکه سازمان استقرار می‌یابند. این زیرساخت‌ها به صورت نامحدود و با حداقل هزینه امکان گسترش و پوشش را دارا می‌باشند. علاوه بر به صرفه بودن، سناریوهای متنوع و پیچیده کاربری و خدمت رسانی بر روی این بستر‌ها قابل تعریف می‌باشند. با این بسته شما می توانید وضعیت تماس‌های ورودی و خروجی سازمان، اپراتور‌های پاسخگو و تعداد تماس‌های در انتظار را مشاهده نمایید و با مدیریت مؤثر ارتباطات با مخاطبان، بطور مستقیم به اطلاعات دسترسی داشته باشید. مدیریت هوشمند آن دسته از اطلاعات جدید دریافتی که در پایگاه داده سازمان ذخیره نشده اند، از جهت توسعه اطلاعات مخاطبان فعلی و همچنین ثبت اطلاعات ارتباطی برای مخاطب جدید، ارزشمند می باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیام گستر(CRM) با امکانات ارائه شده در این ماژول، ثبت و طبقه بندی داده های ارتباطی ذخیره نشده را متناظر با رسانه های ارتباطی، جهت بهره برداری های آتی فراهم می سازد.

ویژگی ها

قابلیت ثبت خودکار لاگ تماس به محض دریافت تماس توسط نرم افزار
قابلیت مشاهده مشخصات تماس گیرنده در صفحه نمایشگر
قابلیت ثبت خودکار تماس های ناشناس در پرونده های مجزا (مخاطبان ناشناس)
قابلیت نمایش آخرین داخلی پاسخگو بر روی صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه هر داخلی و زمان انتظار مخاطب پشت خط
قابلیت الصاق فایل صوتی مکالمه هر تماس (نیازمند سخت افزار)
قابلیت پخش فایل صوتی متناظر با هر تماس از لاگ تماس ثبت شده توسط سیستم
قابلیت ثبت شرح تماس از صفحه نمایشگر در پرونده مرتبط با آن مخاطب
قابلیت ایجاد وظیفه یا درخواست مرتبط با مخاطب متناسب با تماس ورودی
قابلیت ایجاد یادداشت مرتبط با هر تماس بر روی پرونده تماس گیرنده
قابلیت گزارش گیری از تماس های ورودی و خروجی مرتبط با هر داخلی،کاربر، شرکت، شماره و ...
قابلیت اضافه کردن شماره تماس از پنجره نمایشگر به پرونده های ثبت شده در سیستم ( بروزرسانی اطلاعات تماس پرونده)
قابلیت نمایش هویت رنگی انتخاب شده برای مشتری در صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش تماس های ورودی بصورت لیست با قابلیت انتخاب تعداد تماس مورد نمایش
قابلیت ثبت تماس گیرنده جدید و ایجاد پرونده بصورت خودکار
قابلیت ایجاد پرونده بصورت خودکار برای پیام کوتاه، ایمیل های ثبت نشده، فکس های دریافتنی