مرکز تماس تلفنی نه تنها برای بازاریابان آنلاین، مارکتر های تلفنی و تمام کسب و کارهایی که تلفن راه اصلی تماس آنها با مشتریان است، بلکه برای هر شرکت که در آن از تلفن استفاده می کند کاربرد دارد. مرکز تماس تلفنی تمامی تماس های ورودی و خروجی را از مشتریان جدید تا قدیمی، در یک فضای ابری دریافت و ذخیره می کند. بدین وسیله کاربران و مسئولان قادرند به طور اختصاصی به هر مشتری رسیدگی کنند و تماس های آنها را ثبت و ضبط کنند تا در کلاس های آموزشی خود یا پیگیری های مشتریان، مورد استفاده قرار دهند. با استفاده از ماژول ضبط مکالمات پیام گستر علاوه بر محیط نرم افزار CRM میتوان از سوابق تماسهای پروفایل مشتری به مکالمات ضبط شده دسترسی پیدا نمود.