افزایش سرعت و بهبود کیفیت پاسخگویی و یکپارچگی خدمات پشتیبانی از اصلی ترین راهکارهای حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش رضایتمندی می باشد. مدیریت درخواست های مشتری (Ticketing) با ایجاد بستر لازم جهت ساماندهی ثبت و ارسال درخواست و همچنین پیگیری سیستماتیک از روند بررسی درخواست ثبت شده، ارتباطات مکانیزه و اثربخش مشتریان با کاربران را فراهم می نماید. این سیستم که از آن به عنوان "بهترین نوع پاسخگویی به مشتریان" نام برده می شود، در اختیار سازمان ها قرار می گیرد تا درخواست های پشتیبانی مشتریان به صورت آنلاین برای واحد امور مشتریان ارسال شود. به کمک سیستم BPMS پس از انجام فرآیندها و رسیدگی های لازم در هر سطح سازمان، این درخواست ها در کمترین زمان ممکن به صورت برخط پاسخ داده می شوند تا رضایت مشتریان در این چرخه به حداکثر خود برسد. همچنین امکان پیگیری این تیکت ها نیز از طریق پنل برای مشتریان فراهم است.

ویژگی های ماژول مدیریت درخواست های مشتری Ticketing نرم افزار CRM پیام گستر

قابلیت ایجاد کد رهگیری یکتا برای هر درخواست
قابلیت ایجاد درخواست بصورت آنلاین یا از طریق ایمیل
قابلیت ایجاد درخواست بصورت آنلاین در باشگاه مشتریان
قابلیت پاسخ گویی مستقیم به هر درخواست
قابلیت نگهداری پاسخ ها بصورت یکپارچه در سابقه هر درخواست
قابلیت تعریف چرخه های کاری متناظر با درخواست های متفاوت
قابلیت ایجاد فیلدهای موردنیاز هر درخواست (شخصی سازی CRM)
قابلیت اولویت گذاری بر روی درخواست ها
قابلیت تعیین وضعیت اجرای هر درخواست
قابلیت نمایش لیست کلیه درخواست ها در باشگاه مشتریان
قابلیت ثبت سابقه هر درخواست در پروفایل مربوط به مشتری بصورت خودکار
قابلیت تخصیص هر درخواست به کارشناس موردنظر
قابلیت انتخاب کارشناس/ دپارتمان دلخواه جهت رسیدگی
قابلیت پیوست فایل به درخواست
قابلیت گزارش گیری از انواع درخواست و انواع فیلدهای درخواست
قابلیت افزودن فیلد جهت درج توضیحات و مشخصات مختلف درخواست