یکی از راهکارهای بهره گیری از نرم افزارهای بزرگ در سازمان ها، استقرار نرم افزار با معماری تحت وب و نصب آن در سرور مرکزی است. با قابلیت تحت وب بودن یک نرم افزار از طریق یک مرورگر در هر زمان و هر مکان می توانید از نرم افزار استفاده نمایید. ویرایش تحت وب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر، با کلیه مرورگر ها سازگار می باشد و قابلیت اجرا روی انواع دستگاه ها اعم از PC، لپ تاپ، تبلت و موبایل را دارا می باشد و بصورت کاملاً واکنش گرا ( Responsive) بر روی تمام دستگاه ها، قابل استفاده می باشد.

همچنین کنسول اولیه نرم افزار از قابلیتهای متعددی برخوردار می باشد. که در ادامه اشاره شده است:

مدیریت سوابق مشتریان و مخاطبان ناشناس

از مهمترین ویژگی های نرم افزار crm پیام گستر ایجاد دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مخاطبین جهت پاسخگویی مناسب تر می باشد. بر این اساس علاوه بر ثبت سوابق هر مشتری در پروفایل مربوطه امکان ثبت داده های ارتباطی از دست رفته هر یک از رسانه های ارتباطی را فراهم می نماید.

مدیریت وظایف، پیگیری و یاد آوری ها

ارجاع وظایف به افراد سازمان و پیگیری آن ها امکان مدیریت سیستماتیک وظایف و درخواست ها را بصورت کاربردی و عملیاتی پوشش می دهد و ایجاد پیگیری و یادآوری‌های مقتضی را فراهم می نماید.

مدیریت صندوق های پست الکترونیک

سهولت دسترسی کاربران به ایمیل های سازمانی جهت ارسال یا دریافت ایمیل های مورد نیاز، تجمیع کامل سوابق ارتباطی مخاطبان و نظارت بر آن ها را میسر می سازد

چاپ هوشمند

با توجه به حجم بالای اطلاعات، با استفاده از چاپ هوشمند و به کمک پارامترهای هوشمند می توانید فرایند چاپ لیبل، کارت گارانتی، دعوت نامه، تبریکات مناسبتی و ...، را با کیفیت بالا در کوتاه ترین زمان انجام دهید.

شخصی سازی

با توجه به ماهیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در انعکاس روابط سازمان و مخاطبان، بومی سازی و ثبت ارتباطات اختصاصی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با استفاده از شخصی سازی در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر، ثبت، پردازش و گزارش گیری از اطلاعات اختصاصی مخاطبان را، از طریق ایجاد انواع فیلدهای اطلاعاتی میسر می سازد.

شبکه اجتماعی درون سازمانی (Social CRM)

امکان تعامل ساده و اثربخش بین پرسنل از طریق نظردهی بر روی پروفایل مشتریان و آیتم‌های کاری وجود دارد.

ویژگی های کنسول مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب

قابلیت یکپارچه سازی در دستیابی به سوابق مشتری
قابلیت الصاق فایل و افزودن انواع فیلد دلخواه (شخصی سازی)
قابلیت ایجاد انواع وظایف مرتبط با روند اجرای پروژه های کاری، مرتبط با هر مشتری، با قابلیت ارجاع به کاربران سیستم
قابلیت ایجاد پیگیری و یادآوری در کلیه قسمت های سیستم نظیر تماس، قرار ملاقات، فاکتور، دریافت و ...
قابلیت افزودن انواع فیلد دلخواه (لیست، تاریخ، چک باکس، فایل، متن و ...) به آیتم های CRM
ثبت مراجعات و بازدیدهای حضوری در قالب قرار ملاقات
قابلیت ایجاد زمان پیگیری برای رسیدگی و پیشبرد کار
قابلیت ایجاد متن سفارشی با استفاده از فیلدهای موجود در نرم افزار به عنوان پارامتر هوشمند
قابلیت انتخاب متن از روی قالب های پیش فرض
قابلیت اتصال به کمپین های تعریف شده
قابلیت تعریف زمان بندی و قطعه بندی ارسال برای چاپ ها