مدیریت و کنترل خطوط ارتباطی تلفن در سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ارتباط مراکز تماس مختلف مانند voip، سانترال و یا خطوط مستقیم شهری با نرم افزار پیام گستر مزایای بسیاری را برای سازمان به ارمغان می آورد. بر این اساس ماژول ارتباط با دستگاه های CallerID، امکان مشاهده مشخصات تماس گیرنده، دسترسی به اطلاعات و سوابق تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته، مسیر گردش تماس ها در داخل سازمان و سایر جزئیات مرتبط با هر تماس را فراهم می نماید. توانایی اتصال به سیستم های سانترال، ویپ و شهری این امکان را به کاربران نرم افزار خواهد داد تا با اطلاع از تمام مشخصات مخاطبانی که تماس گرفته اند، آنها را به عنوان یک پرونده ی جدید با یک هویت مستقل در سیستم ثبت کنند و در ادامه به صورت آنی برای پرونده ی مذکور هر نوع اقدام اعم از ثبت شکایت، ویرایش پرونده، ثبت خرید، فروش، دریافت، پرداخت و یا فعالیت های دیگر انجام گیرد.

ویژگی های ماژول ارتباط با مرکز تماس CallerID نرم افزار CRM پیام گستر

قابلیت ثبت خودکار لاگ تماس به محض دریافت تماس توسط نرم افزار
قابلیت گزارش گیری از مسیر و گردش تماس بین داخلی های متفاوت
قابلیت تفکیک تماس های دریافتی، خروجی و از دست رفته
قابلیت مشاهده مشخصات تماس گیرنده در صفحه نمایشگر
قابلیت دسترسی راحت و مستقیم به پرونده مرتبط با تماس دریافتی
قابلیت ثبت خودکار تماس های ناشناس در پرونده های مجزا ( مخاطبان ناشناس)
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه
قابلیت نمایش آخرین داخلی پاسخگو بر روی صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه هر داخلی و زمان انتظار مخاطب پشت خط
قابلیت الصاق فایل صوتی مکالمه هر تماس (نیازمند سخت افزار)
قابلیت پخش فایل صوتی متناظر با هر تماس از لاگ تماس ثبت شده توسط سیستم
قابلیت ثبت شرح تماس از صفحه نمایشگر در پرونده مرتبط با آن مخاطب
قابلیت ایجاد وظیفه یا درخواست مرتبط با مخاطب متناسب با تماس ورودی
قابلیت ایجاد یادداشت مرتبط با هر تماس بر روی پرونده تماس گیرنده
قابلیت گزارش گیری از تماس های ورودی و خروجی مرتبط با هر داخلی،کاربر، شرکت، شماره و ...
قابلیت اضافه کردن شماره تماس از پنجره نمایشگر به پرونده های ثبت شده در سیستم ( بروز رسانی اطلاعات تماس پرونده)
قابلیت نمایش هویت رنگی انتخاب شده برای مشتری در صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش تماس های ورودی بصورت لیست با قابلیت انتخاب تعداد تماس مورد نمایش
قابلیت برقراری ارتباط بصورت مستقیم از شماره های ذخیره شده در پروفایل مشتریان (click to call برای VoIP)