این محصول، یک پنل مدیریتی است که کاربران به کمک آن می توانند در لحظه صحبت ها و پیام های تلفنی که با مشتریان در حال انجام است را مدیریت کرده و نظارتی جامع با یک دید وسیع نسبت به وضعیت تماس های شرکت و ارتباط هر اپراتور تماس حاصل شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر با قابلیت برقراری ارتباط با کلیه مراکز تماس اعم از VoIP و سانترال، علاوه بر ایجاد بستر کنترلی جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و بررسی نحوه استفاده پرسنل از خطوط تلفن، رسیدگی سریع و مؤثر به درخواست های مخاطبان را فراهم می آورد. با استفاده از این ماژول می توان از محیط نرم افزار پیام گستر و در سابقه تماسهای پروفایل مشتری به مکالمات ضبط شده با مشتری دسترسی پیدا کرد. همچنین امکان رصد و مانیتورینگ در لحظه کلیه تماس های تلفنی شرکت، کنترل داخلی ها و اینکه هر اپراتوری با چه مشتری در حال صحبت است. در سیستم‌های VOIP این امکان وجود دارد که مدیران و کارشناسان، بدون اینکه مشتری متوجه شود، اقدام به شنود مکالمه وی با اپراتور نموده و همچنین به صورت نجوا (whisper) با اپراتور در حال مکالمه صحبت کرده و راهنمایی‌های لازم را به وی اطلاع دهند.

ویژگی های داشبورد مرکز تماس

قابلیت ثبت خودکار لاگ تماس به محض دریافت تماس توسط نرم افزار
قابلیت گزارش گیری از مسیر و گردش تماس بین داخلی های متفاوت
قابلیت تفکیک تماس های دریافتی، خروجی و از دست رفته
قابلیت مشاهده مشخصات تماس گیرنده در صفحه نمایشگر
قابلیت دسترسی راحت و مستقیم به پرونده مرتبط با تماس دریافتی
قابلیت ثبت خودکار تماس های ناشناس در پرونده های مجزا ( مخاطبان ناشناس)
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه
قابلیت نمایش آخرین داخلی پاسخگو بر روی صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه هر داخلی و زمان انتظار مخاطب پشت خط
قابلیت الصاق فایل صوتی مکالمه هر تماس (نیازمند سخت افزار)
قابلیت پخش فایل صوتی متناظر با هر تماس از لاگ تماس ثبت شده توسط سیستم
قابلیت ثبت شرح تماس از صفحه نمایشگر در پرونده مرتبط با آن مخاطب
قابلیت ایجاد وظیفه یا درخواست مرتبط با مخاطب متناسب با تماس ورودی