گیمیفیکیشن یکی از رویکردهای نوین در جذب و حفظ مشتریان است که با استفاده از عناصر و مکانیزم‌‌هایی که در بازی‌ها مورد استفاده قرار می‌‌گیرند، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و انگیزه مشتریان را برای مشارکت در فعالیتهای مختلف بیشتر میکند.
گیمیفیکیشن به عنوان استفاده از عناصر و مکانیزم‌‌های مشابه با بازی در سایر زمینه‌ها برای افزایش انگیزه، مشارکت و وفاداری مشتریان تعریف میشود. این مفهوم از عناصری همچون امتیازدهی، رتبه‌بندی، مسابقه، جوایز و پاداش‌ها برای تحریک و تشویق مشتریان به مشارکت در فعالیتهای مختلف استفاده میکند.
در این مقاله، به مفهوم گیمیفیکیشن و در ادامه به ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خواهیم پرداخت:
گیمیفیکیشن یا بازی سازی چیست؟
بازی سازی یا بازی‌وار‌سازی، یعنی ترکیب اصول و فنون بازی با فعالیت‌هایی که درواقع بازی یا گیم نیستند، با این هدف که مشارکت مخاطبان افزای یافته و انگیزه برای درگیری مخاطب بیشتر شود.
کاربردهای گیمیفیکیشن
کاربردهای گیمیفیکیشن بسیار گسترده و متنوع هستند، اما به طور کلی میتوان در دسته‌های زیر طبقه بندی کرد:
1. کاربرد گیمیفیکیشن در آموزش
- آموزش الکترونیکی: استفاده از المان‌های بازی در آموزشهای آنلاین برای جذاب تر کردن و اثر بخش تر کردن یادگیری
- آموزش زبان: استفاده از بازی برای آموزش زبان به کودکان و بزرگسالان.
- آموزش مهارتهای زندگی: استفاده از بازی برای آموزش مهارتهای زندگی مانند حل مسئله، کار تیمی و تفکر خلاق.
2. کاربرد گیمیفیکیشن در بازاریابی
- برنامه‌های وفاداری: ارائه امتیاز، نشان و پاداش به مشتریان در ازای خرید یا انجام فعالیتهای خاص.
- مسابقات و چالش‌ها: ایجاد رقابت بین مشتریان برای رسیدن به اهداف خاص.
- تبلیغات: استفاده از المان‌های بازی در تبلیغات برای جذاب تر کردن و به یاد ماندنی تر کردن آنها.
3. کاربرد گیمیفیکیشن در منابع انسانی
- آموزش کارکنان: استفاده از بازی برای آموزش کارکنان در مورد مهارتهای جدید.
- جذب و استخدام: استفاده از بازی برای جذب و استخدام افراد با استعداد.
- ارزیابی عملکرد: استفاده از بازی برای ارزیابی عملکرد کارکنان.
این‌ها تنها چند نمونه از کاربردهای گیمیفیکیشن هستند. با توجه به خلاقیت و نوآوری، میتوان از گیمیفیکیشن در هر زمینه ای برای افزایش انگیزه، تعامل و مشارکت افراد استفاده کرد.
مزایای استفاده از گیمیفیکیشن چیست؟
گیمیفیکیشن به عنوان یک رویکرد نوین در جذب مشتریان، امکانات متعددی را برای شرکتها و سازمان‌ها فراهم میکند.
در ادامه به برخی از مزایای گیمیفیکیشن اشاره می‌کنیم:
- افزایش انگیزه و تعامل: عناصر گیمیفیکیشن مانند امتیازدهی، جوایز و رقابت‌‌ها، مشتریان را ترغیب به مشارکت فعال و تعامل بیشتر در فعالیتهای کسب و کار میکند.
- ارتقای یادگیری و آموزش: با ادغام عناصر گیمیفیکیشن در فرآیند‌های آموزشی و آموزش الکترونیکی، افراد به طریقی جذاب‌تر و موثرتر با موضوعات آموزشی آشنا می‌شوند و یادگیری آنها بهبود می‌یابد.
- تشویق به مشارکت و همکاری: با ارائه جوایز و پاداش به افرادی که در فعالیت‌ها و پروسه‌های همکاری و مشارکتی شرکت می‌کنند، تشویق به همکاری تیمی بیشتر ایجاد میشود.
- ایجاد حس رقابت و سرگرمی: مسابقات و رقابت‌های مختلفی که به وسیله گیمیفیکیشن برگزار میشود، باعث ایجاد حس رقابت و سرگرمی‌در میان شرکت کنندگان میشود که این موضوع منجر به افزایش مشارکت و تعامل آنها میشود.
- افزایش وفاداری و حفظ مشتری: ارائه جوایز، امتیازات و تخفیف‌‌های ویژه به مشتریان که در فعالیتهای شرکت مشارکت دارند، باعث افزایش وفاداری و حفظ مشتریان آنها میشود.
با توجه به این مزایا، گیمیفیکیشن به عنوان یک ابزار قدرتمند، میتواند به بهبود عملکرد شرکتها و سازمان‌ها در جذب و حفظ مشتریان کمک کند و تجربه کاربری را بهبود بخشد.
ارتباط gamification با CRM
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، به مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌ها برای مدیریت تعاملات با مشتریان و ارتقای تجربه ارتباط با آنها گفته میشود. گیمیفیکیشن میتواند به عنوان ابزاری قدرتمند برای ارتقای اثربخشی CRM مورد استفاده قرار گیرد.
مزایای استفاده از گیمیفیکیشن در CRM
- افزایش تعامل با مشتریان
- تشویق به خرید بیشتر
- ارتقای وفاداری مشتریان
- افزایش نرخ تبدیل
- جمع‌آوری داده‌های ارزشمند
- بهبود عملکرد کارکنان
کاربردهای گیمیفیکیشن در CRM
گیمیفیکیشن به عنوان یک رویکرد نوآورانه و جذاب در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، میتواند در انواع مختلفی از فعالیت‌ها و فرآیند‌های مرتبط با نرم افزار CRM به کار گرفته شود.
در زیر به برخی از کاربردهای گیمیفیکیشن در سی آر ام اشاره میشود:
این کاربردها عبارتند از:
- برنامه‌های وفاداری: ارائه امتیاز، نشان و پاداش به مشتریان در ازای خرید یا انجام فعالیتهای خاص.
- مسابقات و چالش‌ها: ایجاد رقابت بین مشتریان برای رسیدن به اهداف خاص.
- آموزش و یادگیری: ارائه آموزشهای به مشتریان در قالب بازی و سرگرمی.
- فیدبک و نظرسنجی: تشویق مشتریان به ارائه نظرات و پیشنهادات خود در قالب بازی.
- پشتیبانی و خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان در قالب بازی و سرگرمی.
نکاتی برای استفاده از گیمیفیکیشن در سی آر ام
استفاده از گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دارای نکاتی می‌باشد که حتما برای موثر واقع شدن آن باید رعایت شود تا به شرکتها کمک کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند. در ادامه، برخی از نکات مهم برای استفاده موثر از گیمیفیکیشن در CRM را مطرح می‌کنیم:
- انتخاب عناصر مناسب: انتخاب المان‌های بازی متناسب با اهداف و مخاطبان
- طراحی جذاب: طراحی رابط کاربری جذاب و سرگرم کننده
- تعادل و تناسب: استفاده از گیمیفیکیشن در حد تعادل و بدون ایجاد حس اجبار
- ارزیابی و اندازه‌گیری: ارزیابی و اندازه‌گیری اثر بخشی گیمیفیکیشن
مثالی از استفاده از گیمیفیکیشن در CRM
شرکت Starbucks از گیمیفیکیشن در برنامه وفاداری خود استفاده میکند. مشتریان با هر بار خرید، ستاره دریافت می‌کنند و می‌توانند از ستاره‌های خود برای دریافت پاداش‌های مختلف استفاده کنند. این برنامه باعث افزایش تعامل و وفاداری مشتریان به Starbucks شده است.
نتیجه گیری
همانطور که گفتیم، گیمیفیکیشن یا بازی سازی، ابزاری قدرتمند برای ارتقای اثر بخشی CRM است. با استفاده از گیمیفیکیشن میتوان میزان تعامل با مشتریان را افزایش و وفاداری آنها را ارتقا داد و در نهایت به اهداف تجاری دست یافت.