اهمیت سیستم مدیریت دانش
مدیریت دانش یک رویکرد سیستماتیک برای جذب و استفاده از تخصص جمعی یک کسبوکار برای ایجاد ارزش است. مجموعهای از ابزارها، رویه ها، روشها، شیوه ها، مستندها، آموزشها، محتواها و رفتارهای مطلوب است که به یک سازمان کمک میکند تا مشتریان (مصرفکنندگان)، بهرهوری بیشتری از محصول داشته باشند.
سیستم مدیریت دانش پیامگستر بهعنوان بستر یکپارچه و جامع مدیریت دانش نرمافزار CRM پیامگستر آموزش راهاندازی شده است و در واقع یک پایگاه دانش چندسویه و راهنمای آنلاین با محتوایی غنی برای مشتریان و در راستای ارائه خدمات سلفسرویس به آنها است.
از اهم مزایای سیستم مدیریت دانش پیامگستر میتوان به بهبود چابکی سازمانی، تصمیمگیری بهتر، حل سریعتر مشکل و ارتباط مطلوبتر مشتریان در استفاده از CRM پیامگستر اشاره کرد.
پایگاه دانش راهی مؤثر برای تمرکز هر کسبوکاری بر بهبود تجربه مشتری است و سیستم مدیریت دانش پیامگستر بهعنوان یک مرکز راهنما در جهت افزایش کیفیت و کارایی خدمات مشتریان، حل مسائل آنها با سرعت و ثبات بیشتر و در نهایت رضایت بیشتر مشتریان، ایجاد شده است.
سیستم مدیریت دانش پیامگستر چیست؟
یک بستر یکپارچه از دادههای متمرکز، سازماندهی و دستهبندی شده برای استفاده مؤثر از نرمافزار سی آر ام است که به طور مرتب بهروزرسانی میشود و به کاربران کمک میکند تا بهسادگی پاسخ سؤالات خود را پیدا کنند. دادههای آموزشی این پلتفرم بر اساس سناریوهای مختلف طراحی شده است و مختصر، مفید، سازگار و منطبق با آن چیزی است که کاربران واقعاً به دنبال آن هستند.
راهنمای صفر تا صد پیامگستر
دادههای آموزشی و دستهبندی شده سیستم مدیریت دانش پیامگستر بحثهای مرتبط با بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و غیره را همراه با ماژولهای مرتبط با آن به طور کامل پوشش میدهد و شامل بخشهای زیر است:
- مستندات آموزشی
- ویدئوهای آموزشی
- شرح تغییرات
- آموزش بر اساس سمتهای سازمانی
- مستندات و ویدئوهای آموزشی
در این دو بخش، دادههایی از قبیل راهنمای شروع به کار مدیر سیستم و کاربر، مباحث پایه مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش، مدیریت خرید و … بهصورت جامع و با جزئیات کامل قرار گرفته است و قابلیت جستجوی اطلاعات بر اساس نسخه موردنظر نرمافزار، عنوان، محتوا، ماژول و تگهای مختلف فراهم شده است.
- شرح تغییرات
این بخش در حال حاضر به نسخه 2.5.7 نرمافزار اختصاص دارد و شرح تغییرات PATCHهای جدید، در آن بارگذاری میشود.
- آموزش بر اساس سمتهای سازمانی
این دسته از آموزشها، ۱۰ سمت سازمانی شامل مدیرعامل، مدیر تبلیغات، واحد مالی، امور مشتریان، مدیر فروش، کارشناس فروش، کارشناس سیستمها و روشها، کارشناس IT، مسئول انبار و مسئول دفتر را پوشش میدهد و
بر مبنای نقشه راه فعالیتهایی که هرکدام باید انجام دهند و ماژولهایی که میتوانند به آن دسترسی داشته باشند (یا به بیان دیگر ماژولهای پیشنهادی)، دستهبندی شدهاند.
قابلیتهای کاربری
- برای سهولت کاربر علاوه بر صفحه اصلی در سایر منوها، نوار جستجو بر اساس تگ، ماژول، عنوان و محتوا وجود دارد.
- دستهبندی اطلاعات آموزشی بهصورت سناریو کاربری میباشد و مبتنی بر تبهای نرمافزار نیست.
- امکان مشارکت خواننده در بهبود مطالب وجود دارد و تمامی مستندات آموزشی قابل ویرایش هستند؛ بنابراین هر کاربر میتواند نظرات اصلاحی خود را مندرج و پس از بررسی و تأیید، تغییرات در محتوا اعمال شود.
- برای هر محتوای آموزشی مقالات مرتبط درج شده است که قابلیت کلیک داشته و پیوستگی مطالب برای خواننده حفظ میگردد.
- قابلفهم، در دسترس و ساده طراحی شده است تا کاربر بتواند بهراحتی مطالب موردنیاز خود را پیدا کند.
- همراه با هر بهروزرسانی یا عرضه محصول بهروز میشود و در صورت دسترسی از مسیر راهنمای نرمافزار، بر اساس نسخه فعلی محصول مطالب نمایش داده میشود.
سیستم مدیریت دانش پیام گستر، دستهبندی دانش و اطلاعات محصول نرمافزار CRM پیامگستر در هر 2 نسخه تحت وب و crm ابری را بهینه کرده و بستری در دسترس و اثربخش، جهت یادگیری کاربران بهصورت خودخوان میباشد ایجاد این پایگاه دانش، یک گام بزرگ برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت او است.
همچنین استفاده داخلی کارکنان هم از این پلتفرم موجب بهبود کارایی کسبوکار و بهاشتراکگذاری دانش و انتقال آن در سازمان میشود.
دسترسی به سیستم مدیریت دانش پیامگستر: راهنمای استفاده از CRM پیامگستر