ارائه دهنده زیر ساخت های لازم برای افزایش فروش و مدیریت کسب و کار شما
سیستم CRM پیام گستر یک راهکار مدرن و مبتنی بر فناوری، جهت راه اندازی و هدایت جامع کسب‌وکارها است. CRM برای اهدافی چون افزایش سود و بازدهی از طریق شکل گیری و تدوام ارتباط با مشتریان ایجاد شده است. محقق کردن این اهداف، همه فعالیت‌های کسب‌وکار را حول گروه‌های مختلف مشتریان سامان می‌دهد و تلاش می‌کند تا با خلق و رواج رفتارهای استراتژیک، نهایتا رضایت بیشتر مشتریان را به همراه داشته باشد.
نرم افزار CRM پیام گستر برای تمام بخش هایی از سازمان که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، قابل اجرا است. این سیستم با ارائه ابزارهای سودمند برای تیم های سازمانی، کارایی پرسنل را افزایش می دهد؛ در نتیجه کاربران و مدیران نیز می توانند با تمرکز بیشتر بر روی ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان کار کرده و نتیجه نهایی را بهبود بخشند.
به کارگیری نرم افزار سی آر ام باعث می شود تا زمان بیشتری برای انجام کارهای مهم تر فروش اختصاص یابد. این اتفاق را می توان با مکانیزه کردن برخی فرایندها و شفاف سازی مسیر انجام کارها در نرم افزار سی آر ام پیام گستر انتظار داشت.
برای مشتری محور بودن هر کسب و کار، باید زیر ساخت های لازم برای مدیریت رفتار با مشتری نیز فراهم گردد. برای مثال کارکنان باید برای کار تیمی آموزش های لازم را ببینند و ارتباطات باید گسترده تر شود. برای همین CRM به مدیران اجازه می دهد تا روندهای اصلی و کلی سازمان را ببینند و تصمیمات درست و بهتری برای سازمان بگیرند.
CRM از چه طریق بهره وری کاربران خود را افزایش می دهد؟
- ارتباطات (Communication): نرم افزار سی آر ام پیام گستر با در دسترس قرار دادن ابزارهای مختلف به ایجاد ارتباطات بهتر بین بخش های مختلف درون سازمانی و بیرون سازمانی می پردازد.
- کارایی (Efficiency): CRM پیام گستر به وسیله ابزارهای خودکار ایجاد پیام، ایجاد گزارش، تنظیم اسناد و … کارایی سازمان را برای مشتریان افزایش می دهد.
- اثر بخشی (Effectiveness): افزایش اثربخشی بوسیله ابزارهای دسترسی زمان واقعی (Real Time Access) به قیمت ها و موجودی کالا، تنظیم سفارش خودکار، کاتالوگ های بصری و غیره برای مشتریان از قابلیت های اصلی نرم افزار سی آر ام پیام گستر است.
- تصمیم سازی (Decision-Making): نرم افزار پیام گستر با گردآوری داده هایی از وضعیت فروش و مشتریان به ایجاد گزارشات مورد نیاز برای تصمیم گیری سازمانی کمک می نماید.
- کارگروهی (Team Working): با استفاده از CRM پیام گستر نیروهای فروش می توانند از دیگر تعاملات مشتریان باخبر شوند و با یکپارچگی با فعالیت های همکاران خود در یک مسیر حرکت کنند.
- ارزیابی عملکرد (Evaluation): در هر زمان از وضعیت عملکرد کسب و کار و پرسنل خود مطلع باشید و با در اختیار گذاشتن اطلاعات و شفاف سازی رویه ارتباط با مشتریان، به بهبود عملکرد آنها کمک نمایید.