CRM هسته اصلی هر سازمان فروشی است. بدون استفاده صحیح از آن، تمام تلاش‌های شما برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی ناکام خواهد ماند. مشکل اینجاست که بسیاری از کارکنان از CRM به‌طور کامل استفاده نمی‌کنند. این موضوع می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله عدم آشنایی با ابزار، عدم درک مزایای آن و یا مقاومت در برابر تغییر باشد. اما راه‌هایی برای افزایش پذیرش CRM وجود دارد.
در این مقاله، اشلی ماتیس، مدیر ارشد عملیات فروش و استراتژی گروپون، که کسب‌و‌کارها را به پایگاه مشتری وفادار متصل می‌کند، برای ترویج استفاده از CRM در بین کارکنانتان پیشنهاداتی را ارائه می‌کند، در این مقاله ما همراه باشید.
چگونه استفاده از CRM را در سازمانتان فراگیر کنید؟
1. از ابتدا همه را درگیر کنید.
- تیمی متشکل از افراد با تجربه و کسانی که به سرعت فناوری را می‌پذیرند، تشکیل دهید.
- از مدیران محصول، مهندسی و فروش برای توضیح داده‌ها و تصمیم‌گیری‌ها در CRM دعوت کنید.
- این کار به شما کمک می‌کند تا از بازخوردها در مراحل اولیه استفاده کنید و فرآیندی را ایجاد کنید که برای همه مفید باشد.
2. از بالا به پایین شروع کنید.
به نقل از اشلی متیس، مدیر ارشد عملیات و استراتژی فروش در Groupon: ” برای اینکه تاثیرگذاری بیشتری بر کارشناسان داشته باشید، هیچ چیز بهتر از پیدا کردن فرد مناسب برای انتقال پیام نیست. برای معرفی CRM، از یک رهبر فروش استفاده کنید تا نمایندگان یا کارمندان به او اعتماد کنند.”
- سپس، با ارائه داده‌ها، دموها و تجسم‌سازی‌ها، پیچیدگی‌های کار را شرح دهید.
3. آموزش را جدی بگیرید.
- جلسات آموزشی را به صورت دوره‌ای برای کارمندان داشته باشید.
- از سطح مبتدی شروع کنید و به تدریج به مفاهیم پیچیده‌تر بروید.
- زمان کافی برای پرسش و پاسخ و تمرین عملی در نظر بگیرید.
4. مزایای CRM را به طور واضح نشان دهید.
- به کارکنانتان نشان دهید که چگونه CRM می‌تواند به آنها در انجام وظایفشان به طور موثرتر کمک کند.
- از داستان‌های موفقیت و نمونه‌های واقعی برای نشان دادن مزایای CRM استفاده کنید.
5. به طور مداوم پشتیبانی و تشویق کنید.
اشلی می‌گوید: “وقتی برای اولین بار در این زمینه شروع کردم، اغلب احساس رقابت بین تیم عملیات فروش و فروش وجود داشت، حتی اگر در پایان روز همه ما اهداف مشترکی داشتیم.”
- به طور مرتب جلسات آموزشی و به روز رسانی ارائه دهید.
- برای استفاده صحیح از CRM، پاداش و تشویق در نظر بگیرید.
- از یک سیستم بازخورد برای جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات کارکنانتان استفاده کنید.
جمع بندی
با پیروی از این نکات، می‌توانید پذیرش CRM را در سازمان خود افزایش دهید و از مزایای بی‌شمار آن بهره‌مند شوید. به یاد داشته باشید، نرم افزار CRM، ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به شما در افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری و رشد کسب‌وکارتان کمک کند. با ترویج استفاده از CRM در بین کارکنانتان، می‌توانید به این اهداف دست پیدا کنید و به موفقیت برسید. برای اطلاع از نحوه خرید به صفحه سفارش‌سازی و قیمت مراجعه کنید.