روابط قوی با مشتری در مرکز اهداف اکثر مشاغل موفق قرار دارد. هر کسب‌وکار از اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری آگاه است. بنابراین برای موفقیت و رشد، تیم فروش باید از نوعی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند. استفاده از پلتفرم CRM برای مدیر، تیم فروش و کل سازمان مفید خواهد بود.
CRM به تیم کمک می‌کند تا برنامه‌های روزانه خود را بهینه و وظایف را اولویت‌بندی کنند تا مطمئن شوند که مشتریان نادیده گرفته نمی‌شوند و با مشتریان بالقوه کلیدی به موقع تماس گرفته می‌شود. در واقع، CRM به فروشندگان اجازه می‌دهد زمان بیشتری را با مشتریان بگذرانند.
5 راهکار برای موفقیت در فروش که به کمک استفاده از یک نرم افزار سی ار ام حاصل می شوند، به شرح زیر است:
1- به سامان‌دهی وظایف نمایندگان فروش کمک می‌کند
موفقیت در فروش اغلب به توانایی سازماندهی کارها بستگی دارد. یک سیستم CRM می‌تواند در کمک به نمایندگان فروش برای پیگیری تمام اطلاعات مربوط به تعاملات مشتری بسیار مفید باشد. آن‌ها می‌توانند داده‌ها را جمع آوری کرده، ایمیل‌ها را ردیابی و کارهایی را که باید تکمیل شوند، مدیریت کنند.
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان همچنین به فروشندگان این امکان را می‌دهند که دقیقا بدانند یک مشتری خاص هر لحظه در کجای چرخه فروش قرار دارد.
2- بررسی عملکرد تیم فروش را فراهم می‌کند
شما باید با نمایندگان فروش خود در ارتباط باشید و داده‌های CRM را برای کمک به بهبود آن‌ها تجزیه و تحلیل کنید. یک نرم افزار CRM با دسترسی آسان به داده‌هایی مانند کمپین‌های بازاریابی، فعالیت‌های توسعه، تنظیم قرار ملاقات‌ها، می‌تواند به شما دید واضحی از عملکرد نمایندگان شما در هر مرحله از فرآیند فروش بدهد. شما می‌توانید این اطلاعات را در نظر بگیرید و برای هر یک از اعضای تیم فروش خود آموزش هدفمند ایجاد کنید.
3- میزان دقت پیش بینی فروش را بهبود می‌بخشد
تحلیل دقیق داده های مشتریان و فروش، مزیتی است که فقط یک نرم افزار crm در اختیار شما قرار می دهد. دقت پیش بینی فروش شما بر همه چیز در سازمان تأثیر می‌گذارد، از پیش بینی درآمد گرفته تا تصمیمات استخدام و تولید.
از ابزارها و ویژگی‌های موجود در سی آر ام خود برای ردیابی داده‌هایی که برای شما مهم هستند استفاده کنید. می‌توانید عواملی را که بر احتمال بستن معامله تأثیر می‌گذارد، شناسایی کنید. عواملی مانند اندازه معامله، اندازه شرکت، صنعت و تعداد سهامداران درگیر همگی بر فروش تأثیرگذار هستند.
4- روابط قوی با مشتری ایجاد می‌کند
نرم افزار CRM چیزی بیش از پشتیبانی مدیریت سرنخ ارائه می‌دهد. توانایی افزودن داده‌های مشتری به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند و روابط استراتژیک و بلندمدت با مشتریان ایجاد کنند.
هر مشتری یا رهبری که با اعضای تیم شما کار می‌کند باید احساس کند که در بالاترین اولویت قرار دارد. داشتن اطلاعات مشتری به نمایندگان فروش این امکان را می‌دهد که به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را در طول تعامل با مشتری بیابند و از پرسیدن یک سوال بیش از یک بار اجتناب کنند. بنابراین جلب رضایت مشتریان با بکارگیری نرم افزار crm صورت می‌گیرد.
5- واحد فروش و بقیه سازمان را تراز می‌کند
این احتمال وجود دارد که نمایندگان فروش تنها اعضای سازمان شما نباشند که با مشتریان در تماس هستند. برای حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری، ایجاد همسویی بین بخش‌ها بسیار مهم است. همسویی بین بخش‌های مختلف سازمان عملکرد فروش را افزایش می‌دهد.
گسترش نرم‌افزار سی ار ام به تیم‌هایی مانند بازاریابی، خدمات مشتری، امور مالی و واحدهای دیگر، کارایی و همکاری را بهبود می‌بخشد و تمرکز فروش را در سراسر کسب‌وکار شما هدایت می‌کند.