مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت حمل و نقل با نرم افزارهای CRM

برای درک بهتر اینکه بدانید  CRM چیست ، تصور کنید یک برنامه روی گوشی هوشمند یا روی کامپیوتر خود دارید که به عنوان دستیار مجازی شما، این امکان را می دهد تا از تمام وظایف، قرارهای ملاقات و تعاملات خود با هر فرد داخل یا خارج سازمان مطلع شوید، ارسال ایمیل انبوه داشته باشید یا گزارش های بخش های مختلف را ببینید. این امکانات در کنار قابلیت های بسیار دیگر نرم افزارهای CRM، این برنامه را به محبوب ترین نرم افزار مدیریتی شرکت ها تبدیل کرده است که هر سازمانی برای رقابت با دیگران لازم است آن را داشته باشد. از آنجاییکه دو نوع CRM توسط شرکت ها ارائه می شود و تفاوت نرم افزار های CRM تحت وب و CRM های ابری مسئله مهمی است، توجه داشته باشید که این امکان دسترسی به نرم افزار در هر کجا و هر زمان از شبانه روز از طریق دستگاه های هوشمند، صرفا مختص به سیستم های سی آر ام تحت وب مثل نرم افزار CRM پیام گستر می باشد. در ادامه قصد داریم کاربرد های این نرم افزار را در صنعت حمل و نقل مرور کنیم.

در تمام کسب و کار ها رضایت مشتری یکی از اصلی ترین فاکتور هاست. در حوزه حمل و نقل، رضایت مشتریان منوط به اطلاع دقیق و لحظه ای از وضعیت بسته ارسالی و یا روند بدون دردسر تهیه بلیط و مواردی از این قبیل است. بطور کلی برای تقسیم بندی مزایای CRM در این صنعت می توان به صورت زیر اشاره کرد:

مزایا و کاربردهای کلی سیستم سی آر ام در صنعت حمل و نقل

• نظارت کامل و سرعت پاسخگویی بالا به نیازها و درخواست های مشتریان
• تضمین کیفیت خدمات ارائه شده و رضایتمندی مشتریان
• دسترسی آنی و همیشگی به سیستم CRM برای رسیدگی به درخواست های مسافرین یا مشتریان
• یکپارچه سازی تمام بخش های سازمان با نرم افزار
• استفاده از پایگاه داده برای ارتباط بهتر با مشتریان
• ارائه گزارش های تحلیلی شفاف و کامل از تمام عملکرد ها و فرآیندها
• دسته بندی مشتریان به گروه های انتخابی
• کاهش استفاده از کاغذ و حذف بروکراسی های سنتی به منظور افزایش دقت و سرعت فرآیندها توسط اتوماسیون اداری
• جمع آوری اطلاعات رانندگان در هر مسیر و ساماندهی آنها
• دسته بندی مسیر های معمول و رسیدگی به نظرات در مورد هر یک به صورت متمرکز

نرم افزار CRM پیام گستر به عنوان جامع ترین برنامه مدیریت حمل و نقل اکنون به عنوان CRM مناسب شرکت های حمل و نقل شناخته می شود؛ چرا که ماژول های آن همگی در جهت رفع نیاز های اساسی و دسته بندی تمام بخش های سازمان طراحی شده اند تا به کمک این ابزار تمام فرآیند های تبلیغات، بازرسی و نظارت، آگاهی از خواسته های مشتریان، ثبت و دسته بندی اطلاعات، گزارش های عملکردی، ارتباط از راه دور و پاسخ دهی پویا و سایر فرآیندها، به کمک ابزار منحصربفرد این برنامه به صورت اتوماسیون شده، یکپارچه و متمرکز صورت گیرند تا با کمترین هزینه و بیشترین سرعت، بالاترین بهره وری را نصیب شرکتهای حمل و نقل کند.

ولی این تمام ماجرای CRM برای شرکت های فعال در صنعت حمل و نقل نیست…

مزایای CRM حمل و نقل برای خدمات مشتریان

لازم به ذکر است شرکت بزرگ SMRT به عنوان بزرگترین ارائه دهنده سرویس های حمل و نقل در کشور سنگاپور با بیش از 1 میلیارد سفر در سال شامل سفر از طرق قطار و اتوبوس، با پیاده سازی سیستم CRM در سال 2016 موفق شد رشدی 230 درصدی را تجربه کند. این خودکار سازی فرآیند ها و نظم دادن به تمام سیستم کاری این شرکت عظیم، باعث شد تا با افزایش رضایت مشتریان نهایتا افزایش درآمد را نصیب این سازمان کند و اکنون به فکر گسترش بازار خود در سطح جهان است. همین امر نشان می دهد که نرم افزار CRM چگونه به افزایش سهم بازار کمک می کند…

مدیر عامل این شرکت، آقای اونگ می‌گوید: CRM زمان‌های مربوط به ارزیابی‌ها، پیاده سازی و فرآیندها را به طور محسوسی کاهش می‌دهد و به ایجاد نوآوری بسیار کمک می کند.

پیگیری ها و نظارت در صنعت حمل و نقل با نرم افزار CRM

ابزارهای تکمیلی نرم افزار CRM

و بسیاری امکانات دیگر که همگی به صورت متمرکز در جامع ترین نرم افزار CRM ایرانی و رهبر بازار سی آر ام در ایران گردآوری شده اند تا پیام گستر را به عنوان پرچمدار این صنعت به عنوان کمک یار سازمان ها برای رفع مسائل داخلی و خارجی آنها معرفی کند.