CRM در بیمه؛ کاربرد نرم افزار سی آر ام در صنعت بیمه[بهترین نرم افزار مدیریت بیمه]

امروزه شرکت های بیمه ای بسیاری از این نرم افزارها استفاده می کنند و این سیستم را به نام های مختلفی می شناسند؛ نرم افزار بازاریابی بیمه، نرم افزار مشتری مداری بیمه و نام های دیگر که وجه تسمیه و علت نامگذاری همگی ناشی از ویژگی های نرم افزار CRM است.
بطورکلی این نرم افزار با استفاده از ماژول ها مختلف اعم از تبلیغات و بازاریابی، پیگیری مشتریان، فرم ساز و گردش کار، اتوماسیون، باشگاه وفاداری و ابزارهای متعدد دیگر به عنوان دستیار تکنولوژیک مدیران، آماده خدمت به آنهاست تا انجام امور و فرآیندها بسیار ساده تر و با بهره وری بیشتر صورت گیرند و در نهایت رضایتمندی مشتریان و افزایش سود برای سازمان حاصل شود.
روش های بیمه گزاری هر روزه در حال تغییر و به روز رسانی است. شیوه های سنتی و حضوری برای بیمه شدن کم کم منسوخ شده و همه ی مراحل به صورت اتوماتیک و اینترنتی در حال انجام هستند. از این رو، استفاده از سیستمی یکپارچه و تحت وب که به صورت آنلاین تمامی مراحل فرآیندها را رصد و مدیریت کند، از ملزومات دنیای تکنولوژیک امروز است.

به همین سبب نرم افزار CRM پیام گستر با قابلیت تحت وب بودن ( سی آر ام تحت وب چیست؟)، انعظاف پذیری و شخصی سازی در اختیار نمایندگی های بیمه است تا با این سیستم های ارتباط با مشتری بیمه، تعامل با مشتریان و انجام مراحل ثبت نام با سرعت بیشتری صورت گرفته و نظارت شود. بدین ترتیب تمام اطلاعات مشتریان در یک بانک جامع اطلاعاتی ثبت و ضبط شده و امکان جستجو، دسته بندی و ویرایش آنها به ساده ترین شکل ممکن وجود دارد.

بطور کلی برای کاربردهای CRM در بیمه ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1) اتوماسیون های پیشرفته مراحل بیمه گزاری

همانطور که اشاره شد مراحل ثبت و درخواست بیمه نیاز به یک اتوماسیون قدرتمند و کامل داشته که بدون هیچ گونه حفره و خلا اطلاعاتی، اطلاعات مشتریان را ثبت کند و همچنین امکان بررسی فرآیند ها و داده ها را داشته باشد. به این ترتیب تجربه مشتری از نحوه بیمه شدن، رضایت او از شرکت بیمه را حاصل می شود.
علاوه بر اتوماسیون های شرکت با مشتری، همواره اتوماسیون های داخلی و نامه نگاری های درون سازمان چه از بالا به پایین و چه از نمایندگی ها به شرکت اصلی بیمه در تمامی بیمه گزاری ها وجود دارد. اتوماتیک ساختن این نامه نگاری ها از طریق سیستمی که همواره به آن دسترسی دارید، علاوه بر کاهش هزینه های کاغذی و حفظ محیط زیست، به تمرکز داده ها و جمع آوری تمام روند نامه نگاری در سیستم منجر خواهد شد.