کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت های تجاری

اگر از اغلب شرکت های وارداتی و صادراتی سوال شود که در حال حاضر برای مدیریت تیم های خود چه پیشنهادی میکنید؟ آنها غالبا نرم افزار های سی آر ام را نام خواهند برد. راهکار CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتری بر بستری امن و الکترونیک فراهم شده است تا تمام خرید و فروش ها، مدیریت حساب ها، مدیریت انبارها و تمامی فعالیت های تجاری و اقتصادی به صورت متمرکز در قالبی یکپارچه انجام گیرند و آشفتگی را از سیستم داخلی شرکت ها حذف کنند. هدف این نرم افزار در ارائه به شرکت های بازرگانی، پوشش نیازهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی از مشتریان بودده تا در نهایت با رضایتمندی مشتریان، اثربخشی افزایش یابد. در این مقاله قصد داریم به صورت جزئی تر و تخصصی به کاربردهای نرم افزار سی ار ام در بخش اقتصادی و شرکت های بازرگانی – تجاری بپردازیم.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM در شرکت های تجاری – بازرگانی

یکی از مهم ترین ویژگی های نرم افزار CRM پیام گستر، جذابیت بصری و کاربرپسند بودن آن است. این سهولت استفاده برای چنین نرم افزار عظیمی، یکی از دلایل مهمی است که کاربران از استفاده ی آن دل‌زده نمی شوند و همچنان به کاربری آن ادامه می دهند. همانطور که واضح است لازمه ی استفاده ی کاربران از نرم افزار، خسته کننده نبودن آن و کاربردی بودن آن است که این CRM هر دو قابلیت را دارا می باشد.  علاوه بر آن همانطور که در مقاله تفاوت نرم افزار های تحت وب و ابری اشاره شد، یکی دیگر از ویژگی های مثبت CRM پیام گستر، تحت وب بودن آن است؛ به این معنی که با هر مرورگری توسط یک دستگاه هوشمند، در هر مکانی که کاربران هستند و در هر زمان از شبانه روز امکان دسترسی به سامانه CRM وجود دارد.

مزایای بهره مندی از این نرم افزارهای مدیریتی در حوزه تجارت و بازرگانی به این صورت می باشد:

مدیریت ارتباط با مشتریان

بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش

شرکت ها از طریق این نرم افزار به تمامی امور فروش و فعالیت های بازاریابی خود رسیدگی خواهند کرد. این سیستم بصورت کاملا یکپارچه عملکرد کمپین های تبلیغات را رصد کرده و به شرکت های تجاری این امکان را می دهد تا تمام فرآیند های مالی و فروش را متمرکز کرده و از انجام کارهای تکراری پرهیز کنند. صدور فاکتور و پیش فاکتور و ارسال پیام های نظرسنجی مشتریان به همراه مشاهده سوابق خرید و فروش از هر مخاطب، دیگر ویژگی های این برنامه می باشند. همچنین لازم است که شرکتهای فعال در حوزه اقتصادی برای نگه داشتن مشتریان خود، سامانه خدمات پس از فروش و پشتیبانی از مشتریان را فراهم کنند که CRM در این زمینه نیز به آنها کمک خواهد کرد.

مدیریت کانال های ارتباطی

امکان یکپارچه سازی در نرم افزار CRM با سیستم های دیگر وجود دارد. از جمله این سیستم ها می توان از ویپ و سانترال نام برد تا بدین ترتیب تمام مکالمات و ارتباطات کاربران به صورت اتوماتیک روی برنامه سی آر ام بنشیند و نیازی به وارد کردن دستی اطلاعات تماس و مشخصات مخاطب نداشته باشید.
از این طریق در هر جای این کره ی خاکی که باشید میتوانید تلفن های شرکت را پاسخ داده، از همان شماره با دیگران تماس بگیرید و حتی مکالمات را شنود و یا در گوش اپراتور ها، مواردی را نجوا کنید که فقط خود آنها بشنوند.  دسترسی و مدیریت کانال های دیگر ارتباطی مثل شبکه های اجتماعی ، پیامک، فکس و ایمیل ها نیز از طریق این برنامه به سادگی امکان پذیر است. علاوه بر موارد ذکر شده، وجود اپلیکیشن موبایل برای برقراری ساده تر و روان تر ارتباط با مشتریان، یکی از مزایای ارزشمند در این نرم افزار است.

هوش تجاری و گزارش ساز پیشرفته

در این داشبورد که تمام گزارش های لازم برای مدیریت را ارائه می کند، سیستمی یکپارچه ارائه شده است که بصورت کاملا پیوسته و متمرکز می تواند در لحظه از داده های آنی گزارش لازم را بر حسب فیلتر مختلف بگیرد.

• ارائه گزارش های جامع از نحوه فعالیت پرسنل و بازدهی آنها به همراه بررسی دقیق فرایند ها با هوش تجاری به کمک داده های آماری
• تعیین بهترین روش حمل کالاهای تجاری با گزارش های عملکردی
• مدیریت کامل و یکپارچه تمام موجودی های انبار به همراه هشدار نقطه سفارش
• اثر بخشی و انعطاف پذیری بالای نرم افزار به همراه قابلیت شخصی سازی برای بنگاه اقتصادی متناسب با فضای کسب و کارهای ایرانی
• افزایش بهره وری در مسیر هدایت سازمان به منظور گسترش سهم بازار

CRM پیام گستر به عنوان دستیار الکترونیک شرکتها، همواره بهترین ابزار ساماندهی کسب و کارهای ایرانی بوده و مفتخر است که سالهاست به عنوان پرچمدار حوزه نرم افزارهای مدیریتی در ایران، در کنار شرکت ها می باشد.